行业目前正处于房企数字化转型和市场调控的关键期，在这样的背景下，5月20日，旺小宝地产沙龙-数字化营销变革行业交流会北京站活动圆满举办。本次沙龙特邀腾讯云智慧地产生态拓展总监张斌先生、飞博共创内容运营总监唐伟钟先生做主题分享，旺小宝科技CEO曾健先生、高级副总裁熊伟先生、运营部总经理李建鹏先生就房企如何掌握营销主动权、数字化营销基本盘等议题，与深耕京畿区域的房企营销总、策划总、信息总等嘉宾进行了深度交流与探讨。

▲北京沙龙现场花絮

▲北京沙龙现场花絮

旺小宝科技CEO曾健在开场分享中表示，当房地产进入微利时代，叠加政策调控及渠道分销强势，房企需要通过实现“人-房-场”的数字化能力驱动营销变革；流量越来越贵，转化越来越难，房企急需提升“获客”和“转化”两个能力。拿回营销主动权需要把握四个关键，即数字化的本质、一体化的工具、运营和顶层设计。

关键一：要搞清楚营销数字化的本质是“人-房-场”的数字化，房（空间信息组合）、人（客户需求深度画像）、场（服务环节）均经历了“2010以前”、“2010-2019”、“2020以后”三个阶段的数字化改造升级。

关键二：工具。房企需要引入一体化工具，基于AI+IOT的全新S-CRM系统，以一个平台（智慧引流平台+企微私域管家）、两个中心（在线销售中心、销售中心）为依托，打造了线上线下营销链路全触点洞察购房者真实需求，更精准的营销决策及转化。

关键三：基于用户视角的运营2.0，其本质是用户的分级、理解和触达。围绕地产消费者需求变化，对应“造画像”、“造池塘”、”造内容”打造三个能力场景的新的解决方案，赋能地产运营能力升维。

关键四：顶层设计。房企的数字化转型是“一把手工程”，CEO、CIO、CMO等需要从目标设定、能力构建、实施落地策略三方面进行顶层设计。

据此，小宝首创基于“流量（获客）-存量（留客）-销量（转化）”的营销数字化能力模型，从公域转私域、私域转成交提供了线上线下营销解决方案闭环，帮助房企更加高效低成本获客，同时加强线上自营销能力和提升转化率。

旺小宝科技高级副总裁熊伟介绍，近期在与诸多房企交流中发现，当前房企营销全链路的过程运营能力亟需重塑，尤其是当大家过度关注线上，很容易忽略一些确定性的事情——线下案场的成交转化率的提升。

熊总说，今天营销数字化的核心目标是重塑营销全链路的过程运营能力。线下销售案场需要通过提升客户体验、全触点采集客户数据来实现全面的数字化升级，而IOT设备是数据采集的关键；另一方面，从来电-到访-接待讲解-项目展示-购买洽谈-成交，整体的接访流程需要全方位的数智化，尤其需要批量复制金牌销冠。据此，小宝推出金牌销冠4.0整体解决方案。

纵观整个行业，十多年来置业顾问的接访过程先后经历了从1.0、2.0、3.0到4.0阶段的演化，到了销冠4.0时代不仅解决了移动化的问题，还可通过IPAD+AI语音工牌进行数据采集，并结合语音识别、语义分析实现的数据分析与解读，真正做到了赋能置业顾问，赋能营销决策。

具体到产品，小宝行业首创的AI语音工牌可以将销售过程数据化，大幅提升案场销售过程效率，助力案场打造更多的金牌销售。目前这款产品受到了万科、保利、旭辉、中海、雅居乐、蓝光等房企的青睐。

▲北京沙龙现场花絮

而VR全场景解决方案可以将案场接访过程数据化，包括直接打通企业微信跟进客户、IPAD数智接访辅助置业顾问接待、一套内容多屏协同展示VR内容，可让置业顾问接访能力大幅提升，响应客户需求更及时，同时实现了线上线下数据的全留痕和案场管理过程可追溯。

熊总在分享的最后介绍了智慧案场4.0解决方案的探索情况，该产品即将发布，将用数字化技术重塑销售中心的获客和转化能力。

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腾讯云智慧地产生态拓展总监张斌说，目前房企数字化转型路上新机遇与新挑战并存，三道红线、因城施策等调控政策，海洋生物贝壳和天猫好房的崛起，物业扎堆IPO，直播卖房等现象都印证了这一点。由此衍生出来的行业特征是，房企开始搭建起以事件为驱动的数字化工作方式。

作为数字基建的践行者，腾讯智慧地产的新使命是赋能空间智能、智能建造、数字营销、客户中枢以及未来社区。目前已经覆盖获客-触/养客-来电/来访-跟进-成交-结佣等数字案场管控的全流程，比如指挥中心、人流热力图、可视化管理、建筑耗能管理等。

腾讯智慧地产目前已经具备各个板块的行业产品集群，未来将提供多类解决方案适配集团、区域、项目的三级服务。目前正在构建的核心能力有：基于房地产用户中枢推动地产大运营，推动智能建造动创新场景与串通工法融合，案场到访数据分析、数据分析服务，智慧案场云全节点推动项目的去化，房地产全民营销与流程治理，以及办公协同的数字化。腾讯智慧地产也已构建起用户数据能力共享和生态开放行业共创的合作体系，努力为更多房企创造价值。

如何搭建社会内容资产2.0？飞博共创内容营销总监唐伟钟线上给出了他的答案：即建设自有内容体系+外部流量合作，并通过有效的流量管理实现高效转化。

唐总说，搭建品牌自有内容体系，可以分为品牌官方账号内容、自孵化IP内容和员工内容等。首先针对单个账号的建立和定位，可以从内容品类、人设定位、内容形式等维度调整内容赛道的选择；其次，在建立员工内容体系的过程中，一定要重视内容审核机制和激励机制（分佣制度、阶梯式奖励）的搭建。最后，品牌/企业需要建立外部达人内容的深度合作体系。在和外部流量合作过程中，特别是平台型内容及流量的合作，要考虑如何有效反哺品牌自有账号矩阵。

那么，有了内容体系做引流后，如何有效管理流量呢？唐总以微信和抖音为例，介绍了通过内容-流量-销量的平台闭环如何实现内容引流、客群沉淀和粉丝沉淀。唐总还就抖音与视频号内容生产上的差异性、房企视频运营和如何搭建平台矩阵与房企代表们进行了互动。

会上，旺小宝科技运营部总经理李建鹏正式发布了新品——小宝私域管家V1.0，指出“用户运营是房企营销的下一个主战场。”

李总介绍，随着房地产进入买方市场，行业进入“消费者主权时代”，仅仅把营销动作和营销触点线上化，是远远不够的。近期披露的一组数字显示，2020年TOP50强中60%增加了信息化投入，90%把信息部作为一级部门，信息化能力已然走在行业前沿。但目前的实际情况是，虽然很多房企开启了信息化之路，但经营模式依然是B端思维、转化思维，依然维持单一的“投放+项目转化”方式，经营思维没有发生本质的变化。而目前行业真正的变化应该是从获客思维转换成养客思维。

而另一边，用户的购房旅程也发生了较大变化，演变为线上咨询了解、沟通对比，然后线下高效决策确认。当房地产回归商品属性后，需求端发生的三个最大变化：个体需求个性化，选择多元化，决策谨慎化。那么，在“房住不炒”的大背景下，精准找到客户之后如何运营好客户，成为房企弯道超车的核心能力。

李总说，运营好客户的核心是一改过去的顺应客户的短期需求，而是通过长期养客升级获客&转化能力。近期有很多TOP房企与小宝深入交流，表达了对强化线上自营销能力的强烈需求；同时，小宝结合现阶段对于房地产的一些思考，基于企业微信深度定制开发出“私域管家V1.0”，围绕地产消费者需求变化，对应“造画像”、“造池塘”、”造内容”打造三个能力场景的新的解决方案，且支持多种营销及运营能力组件，是第一款真正基于赋能地产运营能力升维而设计的地产私域运营工具，从拉新、激活、留存、转化、复购、裂变等各维度助力企业私域流量运营。

通过所有嘉宾们的精彩发言，与会的房企老总们表示对房企数智化和数字化升级有了更深刻的理解和认知。在会中的互动交流及晚餐会上，与会各方进行了更加深入细致的沟通，纷纷表示营销数字化是存量时代地产行业自救的利器，数字化技术能力及工具可以以最快速度帮助房企站到自主营销的C位。2021年小宝数字化营销变革行业交流·北京站活动在私享交流晚宴中圆满落幕。