智慧案场，营销数字化时代的基本盘！

5月28日，2021中国房地产数字峰会在上海圆满举行，行业近40位领军人物云集，魔都论剑，交换彼此对行业数字化生态建设、房企数字化转型的经验，聚焦如何寻找第二增长曲线，进行了极高质量的主题分享。

峰会围绕数字运营、数字建造、数字营销三大主题展开，在「数字营销」分论坛，旺小宝科技高级副总裁熊伟应邀出席并以《智慧案场，营销数字化时代的基本盘》为题，为房企营销数字化变革提供了一个新的视角。

和「数字营销」大多数分享不同，熊总把分享聚焦在线下销售案场的变化趋势上，进行了生动而创新的阐述。以下为分享的一些核心论点：

五年后销售案场是否会消失？案场在数字化时代的价值如何呈现？···这些问题确实值得我们深入思考。以盒马的数字化变革为例，其变革后的效率是传统零售的3倍多。盒马的数字化建设不单是只侧重线，为了配合线上对商品、活动和用户进行新的深度运营，盒马对线下门店也进行了重新定位，比如增加餐饮和仓储功能，将门店变成用户体验中心，重塑了新场景、新商品和新服务，同时通过APP下单、新人优惠和无条件退货创造了新的获客方式，将到店流量在线化，让门店变成了流量转化中心。

线上线下联动是盒马数字化变革最大的特点，也是盒马构建新的数字化运营模式的关键所在。因此围绕房地产营销的数字化变革，线上触点、数据中台、线下案场是一个有机的整体。只有将线上、线下的行为数据、标签统一考虑，才能构成完整的用户画像，才能做出准确的用户洞察和营销决策。

数字化时代销售案场主要呈现出三个特征：

1、数智化。也就是基于AI+IOT能力帮助案场完成数字化、智能化升级。

2、体验化。销售案场越来越注重沉浸式体验和科技感，以满足到访客户日益增长的购房体验需求。

3、集中化。以后极有可能是一个区域的所有项目集中开设几个体验中心，发挥通盘通客、签约中心等职能。

然而现实情况是，案场数据黑洞一直是个老大难问题，数据的缺失、失真、失时问题严重，掣肘数智化进程的实现。从管理模式而言，我们需要摆脱单纯的结果导向而注重过程的精细化管理，管理思维需要从中医转变为中西医结合，就是说从凭经验、凭感觉进化到用数据科学的决策。

小宝基于AIOT对销售案场进行业务重塑，实现来电-到访-接待-参观-洽谈-成交各业务环节的数智化。

从客户接访旅程来看，旺小宝数智接访一改传统接访的各类痛点，打造了包括数字化内容、软件工具、智能工牌、语音AI和NLP（知识图谱）等要素在内的数字化接访系统，全面提升客户购房体验并赋能案场过程管理，不断用线下行为活数据反哺营销中台。该系统通过AI语音技术将销售过程数据化，可大幅提升案场的销售管理效率，助力案场打造更多金牌销售。

对集团营销决策而言，集团数据看板可以从线上到线下全链路的接访数据，完整、清晰呈现客户看房大数据画像，辅助集团下一步营销决策。

从案场提效角度来看，通过各种AI能力可实现效率的升级：包括通过AI工具实现自助接待、自助销讲和自助交易，通过RPA实现自动网签和流程自动化等。

从案场体验来看，科技感、智能化的工具可匹配现代化风格的展厅，实现体验感升级；同时，以VR技术为代表，可全面展示项目景观、配套和样板间，打造沉浸式看房体验；而AR技术的加入可以为客户提供永久的新鲜感，打造全新互动式体验。

下面我们通过一段视频来加深了解：

通过上述阐述，我们想重新定义销售案场的定位与价值——我们称之为“智慧案场”，它是数字化营销的空军基地，包涵了体验中心、数据中心和转化中心。

另一方面，基于用户的决策动线前置和决策模型变化，我们也从营销数字化全局的视角提出了以用户为中心的运营框架，将流量导入、流量承接、用户线上线下运营整体框架进行了展示，使大家更加清晰了智慧案场在营销数字化建设中的定位和价值。

本次2021中国房地产数字峰会是首届举办，TOP房企操盘手、上下游供应链企业老总们云集，可谓一场高水平的数字化峰会盛宴。上午的主题峰会和下午的分论坛峰会也是金句频出，这里小宝君精选了一批大咖们有关数字化的判断和理解，希望对大家有用。

峰会花絮