RPA（Robotic Process Automation）是近几年炙手可热的技术之一，也一度被认为是未来技术趋势之首，那么到底什么是RPA，从最简单的角度理解，就是一种虚拟的机器人，和软件一样安装在电脑上，替代人完成在电脑上的工作，注意这里是电脑上的工作，可以说人能够在电脑上完成的动作，机器人几乎都可以做得到。

介绍完RPA的概念，就让我们来看一下一个RPA技术在真实的场景中是如何来帮助企业提高效率的，今天在这里分享的场景是房地产客户流程中重要的一环——在线签约。

让我们来看看在线签约的流程是如何进行的：

1、首先签约专员/置业顾问接收到客户需要签约的需求通常有两个途径，一种是在系统上查询到了签约状态的客户，一种是线下接到了签约的通知；

2、在收到任务之后，签约专员/置业顾问首先要去确认客户的数据是否完整，再登录到签约系统中创建备案合同，填写买售人的信息，选择备案的房源信息，录入房屋的单价总价等，再生成合同；

3、然后再次完成合同中需要补缺的填空项，在完成所有填写之后，需要再对整个录入内容进行复核；

4、在最终确认无误之后，打印合同并完成提交。

整个链路看起来并不复杂，但是网签提交后便无法再撤回更正的规则，对整个录入过程的专注度要求都非常高，而且由于不同地市的房管局要求不同，系统不同，操作的复杂度也不同，再加上企业内部流程的要求，员工在执行这一环节的时候就会在准备数据时间、资料信息沟通时间、录入时间、复核时间几个点产生消耗，而期间客户也只能等待，体验下降，当然，人工网签带来的问题还可能存在于数据本身，由于案场不一定按照签约流程办事，那么也会出现认购客户状态没改变就录入了网签，对ERP的数据完整性也产生了影响。

在这样一个场景里面，那么RPA到底带来的提升有多大呢？从下面几个维度就能体现出来：

总结来说，机器人除了大幅提高录入效率，也能够避免人工录入带来的数据偏差，同时机器人执行任务并不占用人工时间，这样员工就能够更好的为客户提供服务，尤其是一部分案场不是由签约专员在完成这项工作的时候，机器人就能够填补其他岗位在执行该项操作时候专业度的问题，当然最重要的是，机器人带来的时间节约，让客户等待的时间缩短，在集中开盘等场景中当日就能完成签约而不用反复跑案场，客户的满意度也随之获得了提升。