“我们以前是生产什么产品就卖什么，原来一栋楼出来几个户型就卖完了，规模化大生产；有多少真正想过消费者究竟要什么产品？设计上有没有考虑居家和使用空间的需求？房企要活下去，一定要洞察客户需求，不断去做产品和服务的创新。”峰会上，成都房地产经纪协会会长、正合股份创始人毛勇这样说。

1776年，经济学之父亚当·斯密提出：“消费是一切生产的终点和唯一目标，生产者是为了提升消费者权益而存在的“。而如今购房者权益的保障本质上即是他们对更好的家、更美好的生活向往的落地，随着投资客被清洗，购房者会有相对具象且更加个性化的购房需求，这里面产品、服务的创新能力和客户的了解洞察能力缺一不可。

如何做好前置洞察、如何匹配相应的产品和服务能力、如何从房屋买卖收益转变成生活服务收益，行业需要转变的太多，但唯有这样，才能抓住行业未来的钥匙，黑铁还是黑金，一念之差。

未来不是改革而是革命。

从长期看，我们要了解和洞察消费者，提供有效的产品服务创新，通过C2M让消费者产生购买行为甚至转化出新的收益模式。这需要逐步构建三级能力：

当下我们最头疼的就是如何拓客？所以营销的高效和精细化是第一步：我们应建立线上投放渠道、线下拓客渠道、私域活动渠道等的整体拓客能力，逐步实现营销数据显性化，拓客动作精细化，后续更可对不同渠道人群细分追踪，推荐相匹配的产品，实现人房匹配。

第二步：全域跟客能力构建

短期讲，消费者信心波动是市场最大的变量，他可能1个月不买，但可能1年内购买，如何让消费者活跃在房企的私域可随时感受相应的产品和服务推荐，是当下面对这个市场提升自身壁垒能力的第二步，线上售楼处、企业微信、线下案场都可理解为自身的私域体系，线上售楼处做电商、企业微信做服务、案场做体验及转化，三者相搭配是全链路运营的三个核心业务场景。

第三歩：打通购房及生活场景

中长期来讲，拉通购房-生活周边服务是有效提升用户收益的方式，社区作为生活场景能承载着吃喝玩乐整个链路的消费能力。好的产品和服务一方面能够让消费者开心，继而提升用户付费价值，一方面可以让用户认可，继而推荐朋友购房，形成正向加持。

而同样，基于用户行为的不断描摹和抽象可以反哺未来新房建设的方向和思路，形成C2M循环。

三级能力构建是整个市场回归买方市场后的一条有效路径，照比零售、汽车等行业大举搭建dtc能力、用户运营能力，房地产的数字化才刚刚开始。

小宝在行业新周期将使命调整为“更好的家、更美好的生活“，就是希望和开发商朋友一起从购房者需求出发做好产品，只有这样才能抓住周期新的机会，黑铁变黑金。

基于此，小宝不断研发出新的产品：

拓客类产品（公域投放、自拓客工具、裂变营销工具），运营类工具（线上售楼处、企业微信），案场类工具（风控管理、工牌、话机等），并致力于把数据拉通，实现工具提效及数据闭环；同时考虑市场的实际情况和需求，我们不断优化我们的投放方案来提升投放结果、推出私域代运营服务来协助甲方来进行精细化的拓客、持续的推动客户成功在案场来提升产品的显性效果。

我们来看几个案例：

拓客类

某十强房企西南大区与旺小宝联合探索“星瀚投放平台+深度优化运营”的方式，帮助房企实现线上公域投放品效合一。前期专职策略师会基于项目自身特点以及大数据分析，制定投放获客策略，中期利用星翰平台全域流量，进行流量测试及选择，并且有专职优化师动态调整投放文案，视频制作，人群定向，素材优化等方式将广告更精准匹配对应客群，后期利用小宝流量云引擎进行线索追踪，过程把控，让每条线索不被浪费。

基于此方法，该大区20+项目累计获取精准客户5000+，获客成本降低30%。成交金额预计超过5000万。

运营类（企微）

广州某项目与小宝合作旺客多企业微信产品后，基于企微“裂变营销-任务推送-群运营-用户分级-内容锁定”的能力，同时小宝运营团队协助项目进行的业务铺排和分解；

整个营销过程，实现了获客效率提升3倍，快速锁定6个高意向客户；同时针对还在纠结考虑的客户进行持续的跟进转化，完成了一次用户运营的闭环。

案场转化类：

华东某百强集团通旺小宝智慧案场系统做数字化转型实现营销环节降本增效，基于旺小宝全场景转化能力和数字化建设的路径，集团联合旺小宝多区域上线智能语音话机、AI语音工牌、PAD数智接访、渠道风控系统解决客户服务及成交转化低的问题，完成了集团200+项目案场数字化、智能化水平明显提升，置业顾问服务力提升显著：

集团平均话术质量得分85.12分（行业平均水平60分），较以往提升50%以上，客户满意度提升30%以上，集团暗访项目成绩提升20分，案场成交转化提升明显；确认风险客户1500余组，初估节约佣金支出6000余万元。