一年不到，她的续费金额已经破百万！百万女神的运营心得，你需要get！

本期合作日记我们请来了三位运营大神第一位是小宝爆款下午茶“导演”陈训，能把下午茶活动办的这么好的他服务客户更有妙招;第二位是运营部百万女神景敏，赶紧抱一下女神大腿，取取经;！？最后是来自郑州分部的新新同学，她服务的正弘集团可是最火房地产开发商TOP2这样的大客户怎么服务赶紧往下滑，一起来看今天的客户合作日记。

陈训：运营人员要站在公司和客户两方角度考虑问题

蓝光长岛国际社区作为蓝光TOP系产品，是蓝光地产2017百万方疆湖巨作。位于成都市西三环外永康森林公园附近，项目内接浣花溪，双楠等居住区，邻江安湖生态湖泊湿地。

蓝光长岛国际社区案场主要使用的是我们公司的智慧案场来电管理系统，蓝光这边的案场负责人十分注重客户满意度，对于我们的产品也十分信赖，因此这次去蓝光案场，主要是咨询客户日常的产品使用感受，同时帮助客户解决案场网络不畅导致的数据无法同步的问题。

蓝光长岛国际社区十分重视案场管理数据化，比较认可的一个方面是客户来电数据可以快速同步到系统后台，辅助营销决策。可是由于网络出了一点小状况，话机端编辑好的数据无法同步至后台。

了解到情况后，我第一时间联系到了项目的IT人员，向他详细了解了网络状况，并更换了路由器，经过一个上午的忙活，总算是把网络问题解决了。看到案场工作人员展露笑容，我感觉到很踏实。作为运营人员，必须站在他们的角度考虑问题，这样才能把工作做到客户心底。

到了中午，本来在项目周边吃过快餐，准备返回公司。客户还有一些问题需要咨询，于是我又返回项目，做了一次完整的解答。在我的字典里，客户就是上帝，想客户之所想，急客户之所急，客户就会信赖你，认可你。蓝光长岛国际社区项目刚刚和旺小宝续费合作，就是对我工作最大的肯定。

景敏：用专业和品质服务帮客户解决

北京中海中信墅项目位于北京市大兴区亦庄经济开发区，位于北京市重点规划的重要节点和新城之一，周边新起项目较多，竞争压力较大，因为来电拨打状语从句：客对案场重要性提高。

中信墅项目2017年年合作后，主要是使用来电和手动去电，最开始客户只是将旺小宝当作普通话机使用2018年年初，旺小宝叫客功能升级，多次给客户讲解，负责人了解到能够提升他们的工作效率，将所有的普通话机全部换成旺小宝智能话机，新项目上线直接全部使用旺小宝话机。

对北京中海中信墅的服务心得：了解客户案场及周边的形式，帮助提高客户的工作效率，通过专业和品质服务帮助他们解决问题。

新新：为客户服务的同时也是自我提高的过程

河南正弘集团创始于上世纪九十年代初，是一家多元化大型集团公司，是专为城市缔造精品的中原高尚生活运营商。从精品百货到房地产开发，正弘集团秉承“聚焦中原，深耕郑州”的理念，只出精品，为中原人民打造高端商业与住宅。

我们小宝也有幸于18年初和正弘集团建立正式合作，正弘集团也是我入职时和丹姐回访的第一个客户，当天在集团营销人员的陪同下，我们对合作的5个项目逐个进行了回访，陪同的同事认真细致的工作态度，也形成了我对正弘集团第一印象：严谨，务实！

在第一次集团汇报过后，之前陪同一起回访项目的同事表示对报告中的一些数据仍有不理解的地方，对如何提高接通率，商电率转化来电及如何提高接电服务水平等问题，都向我们提出了可以改善的意见。

第二次集团汇报，这次的集团汇报，各项目来电接通率有了很大提升，平均接通率为97％，接电服务质量也有了明显改善，在8月份的旺小宝半年度“房事“报告中，正弘集团荣获最火房产开发商第二名，同月，正弘新项目的推出也成功上线了我们的产品。

在服务客户，为客户改善案场管理工作的同时，何尝不是自我学习提高的过程。正弘集团见证我从一名运营小白到今天的成长，同样，这几个月以来，正弘集团各个项目案场接电管理工作的有效提升也是有目共睹。接下来还有更多的案场工作有待我们推进改善，持续传递小宝价值，也为客户创造更多价值。

//下期再见//

智慧案场

智能硬件及服务

整体解决方案商

★★★  企业荣誉  ★★★

2018年成都新经济百家重点培育企业

2017年德勤 - 成都高新创新创业明日之星10强

2017成都市高新区创新创业明日之星10强

四川省软件行业协会认证软件企业

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